随着全社会点数智化进程步入深水区，越来越多的企业开始使用数字化工具——智能客服系统来做好客户服务，打造极致体验，进而提升企业核心竞争力。 无论是垂直领域还是通用型职能客服厂商，都希望凭借 AIGC 技术的成熟让企业更上一个台阶。但要想把梦境变为现实，仍然任重⽽道远。⽐如需要衡量成本与收益之间的投⼊产出⽐、需要保证⽤户的数据隐私安全并遵守相关的法律法规、需要保证产品在不同⾏业场景的通⽤性及灵活度。 就客服行业而言，传统人工客服向智能客服升级是必然趋势，但在可预见的未来内，智能客服还无法完全替代人工客服。它们分别有不同的特点和定位，在处理复杂问题以及对高潜客户跟进的服务场景中，人工客服仍然处于不可或缺的地位。因此，企业需要根据自身实际情况，综合考虑人工客服和智能客服的优势，从而制定最佳的客户服务策略。 整体来看，AIGC 未来有较广阔的发展空间，未来两三年 AIGC 和类 ChatGPT 产业将高速发展，带来互联网和企服产业的进一步升级和变化。 不过目前在内容质量、投入成本、数据安全、隐私规范、版权归属等方面仍存诸多问题。另外，在长文本生成、视频生成、融入世界知识等方面，还需更好的建模方法；通过加大模型参数增强 AI 能力，其训练和推理成本高昂，需要探索更经济、有效的性能改进途径。