首先如果要解决楼主这个问题，那么我的建议就是参考以下3点：
1：选择你同行中最多人用的那款
毕竟经过了大量本行业应用的验证，确保不会有太大的坑。
2：选择你业务功能最匹配的那款
不要被智能客服系统繁多的功能看花了眼，把测试账户要来，在你的业务场景下仔细的测试下。
你最需要的那些功能具备、且完全满足你的需求，不必为用不到的功能去买单。
3：选择有知名度且更新快的产品
说明这个公司有实力，产品在持续升级，免得你后面业务发展了想扩容，想升级，还要伤筋动骨的折腾更换系统。
智能客服系统的三个核心产品是
在线客服、呼叫中心和电销系统。所有的功能设置和构建都围绕这三个基本产品来实现。
在扩展应用层，增加对应三个产品的增值模块，来满足客户的功能需求。
在行业纵深场景下，也可以组合为行业版本：如电商版，教育版，保险行业版等。看产品对行业吃透程度和理解能力。
在通用SaaS产品中，智能客服也可以破圈与CRM系统，SCRM系统、电话会议、企业通讯相结合，但因为国内SaaS领域的隔离较强，很少结成稳固的同盟，目前也缺少中间接入层，所以大部分情况下，客户需要自行组合对接。
向下是PaaS产品应用和通信基础平台，及运营服务平台。
向上是AI应用产品：主要围绕智能客服的服务和营销场景，实现通话语音和在线客服文本的AI机器人服务，机器人质检服务，机器人销售辅助等。
这是当前智能客服产品成熟的模式，姑且称为是“完美”的架构。
